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경영정보시스템특론-졸업고사-2012년09월 [2013/04/10 20:49] moonrepeat |
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| - | ====== 경영정보시스템특론-졸업고사-2012년09월 ====== | ||
| - | ===== 1번 문제 & 답 ===== | ||
| - | 다음 약자를 풀어서 쓰고 간단히 설명하시오. | ||
| - | 1) DSS | ||
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| - | 2) SCM | ||
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| - | 3) ERP | ||
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| - | 4) CRM | ||
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| - | 5) KMS | ||
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| - | 1) DSS (Decision Support System) 의사결정 지원 시스템 | ||
| - | * 컴퓨터 등의 단말 기기를 거쳐서 의사 결정자의 판단에 도움이 되는 정보를 제공하여 정확하고 신속하게 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 시스템 | ||
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| - | 2) SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리 | ||
| - | * 공급 업체와 회사의 관계를 관리 주문, 생산, 재고 대장, 제품과 서비스의 출고 등의 정보를 공유한다. | ||
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| - | 3) ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원 관리 | ||
| - | * 회사와 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적이고 계획적으로 관리하고 경영의 효율화(생산성의 극대화)를 기하기 위한 수단 | ||
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| - | 4) CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리 | ||
| - | * 고객과 관련된 판매, 마케팅, 서비스 부문의 모든 Business process 를 조정하는 정보를 제공해 수익, 고객만족, 고객 유지를 최적화 하는 시스템이다. 회사의 고객 관련 프로세스를 통합하고 여러 통신 채널에서 고객 정보를 통합함 | ||
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| - | 5) KMS (Knowledge Management System) 지식 관리/경영 시스템 | ||
| - | * 지식의 획득, 저장, 분배, 적용, 지식창출, 통합을 위한 process 를 지원하는 시스템. | ||
| - | ===== 2번 문제 & 답 ===== | ||
| - | 마이클 포터의 경쟁 세력 모델 (Competitive Forces Model)을 설명하고, 아이폰 4G를 이에 따라 분석하시오. | ||
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| - | 1. 진입장벽 : 특정산업에 새로 진출하려는 기업들의 진입을 어렵게 만드는 장애요인 | ||
| - | 진입장벽에는 규모의 경제, 막대한 소요자본, 제품의 차별화, 막대한 교체비용, 견고한 판매망, 기존업체의 저렴한 제조비용, 정부의 | ||
| - | 규제등이 있습니다. | ||
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| - | 2. 기존 업체 간의 경쟁강도 : 특정산업 내의 기존업체간에는 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 차지하기 위한 | ||
| - | 경쟁을 벌임. (구조적 경쟁의 한 요인) | ||
| - | 경쟁기업의 수, 산업의 성장률, 가격경쟁 및 제품차별화, 고정비, 재고비용, 대규모 시설확장, 경쟁기업의 다양성, 전략적 이해관계, 높은 | ||
| - | 철수장벽등이 있습니다. | ||
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| - | 3. 제품의 대체가능성. | ||
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| - | 4. 구매자, 공급자의 교섭력. | ||
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| - | 질문) 신규진입자의 위협, 공급자의 교섭력, 고객의 교섭력 대체품(제품 또는 서비스의 위협), 현재 경쟁자의 예 | ||
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| - | 신규진입자의 위협 | ||
| - | S통신은 통신망이 견고하여 통화음질이 좋다는 장점이 있었지만, 상대적으로 PCS주파수를 사용했던 K통신, L통신보다는 통신이용료가 | ||
| - | 상대적으로 비싼 편이 였습니다. 그것은 기존에 선두주자로 자리매김하고 있는 S통신에게는 가입자가 분산되는 영향을 끼치게 되었죠. | ||
| - | 하지만, 통화이용료의 가격을 내리는 방안을 택하는 방법 보다는 '언제, 어디에서든지 터진다' 라는 타이틀을 내세워 신규진입자에 대해 | ||
| - | 어느정도 방어를 했다고 판단할 수 있습니다. | ||
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| - | 구매자, 공급자의 교섭력 | ||
| - | 특정 제품 구매자의 성향 및 요구에 따라 그들의 교섭력이 강해지면 그 산업에 속한 기업들의 경쟁력이 격화되고 수익성은 감소하며, | ||
| - | 교섭력이 강한 공급자는 공급가격의 인상과 제품 품질의 하락 등의 위험을 증가시키며, 이로 인한 사업의 수익성은 감소하게 됩니다. | ||
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| - | S통신의 교섭력 강화 요인은 뛰어난 통화품질도 있었지만, 특정 휴대폰(Any)과 손잡으며 그 영향력은 더욱 커졌다고 볼 수 있습니다. | ||
| - | 초기에 독창적인 모델을 가지고 있었던 것은 S통신과 C폰을 사용하던 L통신이 있었습니다. 최근에 K통신 또한 E폰을 내세웠지만, 고객의 | ||
| - | 구매집중도가 높은 것은 Any폰이였습니다. | ||
| - | 010이라는 통합번호가 생기면서 가장 큰 규모 S통신의 많은 가입자들은 K통신과 L통신으로 번호이동을 하게 됩니다. 이제는 전화번호를 | ||
| - | 보더라도 자신이 어느 통신사의 가입자인지 상대방이 모른다는 것으로 인해, 조금 더 저렴한 통신사를 고객들이 찾게 되었던 것이죠. | ||
| - | 이것으로 인해 업체간의 경쟁강도가 더욱 심화되게 됩니다. | ||
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| - | 기업들간에 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 선점하기 위한 경쟁에서 이동통신을 사용하는 고객들은 다양한 | ||
| - | 서비스, 우수한 신제품 등을 접할 수 있는 계기가 되었습니다. | ||
| - | 현재, 각 이동통신사는 각 통신사 특유의 마케팅 전략을 사용하고 있기에 고객의 성향에 맞게 가입을 할 수 있다는 장점을 들 수가 | ||
| - | 있겠습니다. 하지만, 아직까지 이동통신산업은 많은 기업을 가지고 있는 산업에 비해 그 수가 적어 국민 대다수가 사용하는 것임에도 | ||
| - | 불구하고, 통화료의 인하는 크게 기대를 할 수 없는 실정입니다. | ||
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| - | * [[부산대학교 산업공학 산업대학원]] | ||
| - | * [[경영정보시스템특론]] | ||