고객의 소리 (Voice of Customer : VOC)

제품 가치와 서비스에 대해 고객이 요구하는 모든 사항. 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 원천 Data

• 다양한 내부 엔지니어들에 대한 설문조사나 인터뷰
• 외부 매체 조사 (인터넷, 잡지, 신문 등)
• 외부 고객에 대한 설문조사나 인터뷰

• 금지사항
  • 탁월한 엔지니어의 관찰 및 고안
  • 관련 엔지니어들의 브레인 스토밍을 통한 도출