특성요인도 (Cause & Effect Diagram)

특성(결과)에 대한 요인(원인)이 어떻게 관계되며, 어떤 영향을 미치고 있는가를 한번에 알아 볼 수 있도록 그려진 그림을 특성요인도라 한다

공장에서 제품이 만들어지는 과정은, 일련의 작업의 흐름으로 성립된다. 이 공정의 흐름은, 좋은 제품을 더욱 값싸게, 더 빨리, 안전한 상태에서 만들어낼 것을 목표로 관리되고 있다. 이와 같이 우리가 만들어내는 제품의 품질, 원가, 납기, 수량 등 여러 가지 결과는 우리들의 일의 성과를 나타낸다고 생각할 수 있다. 그런데 이 결과의 좋고 나쁨은 무엇에 의해 결정되는 것인지를 알아야 그들을 관리할 수 있다. 이 때 결과의 좋고 나쁨을 결정하는 요인을 나타내 도식화한 그림이 특성요인도이다.

1. 품질특성을 정한다.
   • 품질특성을 오른쪽에 쓰고, 왼쪽으로부터 굵은 화살표를 긋는다. 여기서 굵은 화살표는 일반적으로 공정을 의미한다.
2. 요인을 큰 가지에 쓰고 사각형으로 둘러싼다.
   • 요인을 크게 분류 후, 공정의 차례대로 왼쪽부터 기록하고 사각형으로 둘러싸고 비스듬하게 화살표를 큰 가지쪽으로 기입한다.
3. 요인의 그룹마다, 더 작은 요인을 써넣는다.
   • 요인을 세분하여 기록 후 다시 가지를 연결한다.