다음 약자를 풀어서 쓰고 간단히 설명하시오.

1) DSS

2) SCM

3) ERP

4) CRM

5) KMS

1) DSS (Decision Support System) 의사결정 지원 시스템

• 컴퓨터 등의 단말 기기를 거쳐서 의사 결정자의 판단에 도움이 되는 정보를 제공하여 정확하고 신속하게 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 시스템

2) SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리

• 공급 업체와 회사의 관계를 관리 주문, 생산, 재고 대장, 제품과 서비스의 출고 등의 정보를 공유한다.

3) ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원 관리

• 회사와 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적이고 계획적으로 관리하고 경영의 효율화(생산성의 극대화)를 기하기 위한 수단

4) CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리

• 고객과 관련된 판매, 마케팅, 서비스 부문의 모든 Business process 를 조정하는 정보를 제공해 수익, 고객만족, 고객 유지를 최적화 하는 시스템이다. 회사의 고객 관련 프로세스를 통합하고 여러 통신 채널에서 고객 정보를 통합함

5) KMS (Knowledge Management System) 지식 관리/경영 시스템

• 지식의 획득, 저장, 분배, 적용, 지식창출, 통합을 위한 process 를 지원하는 시스템.

• 부산대학교 산업공학 산업대학원
• 경영정보시스템특론