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경영정보시스템특론-졸업고사-2012년09월
1번 문제 & 답
다음 약자를 풀어서 쓰고 간단히 설명하시오.
1) DSS
2) SCM
3) ERP
4) CRM
5) KMS
1) DSS (Decision Support System) 의사결정 지원 시스템
- 컴퓨터 등의 단말 기기를 거쳐서 의사 결정자의 판단에 도움이 되는 정보를 제공하여 정확하고 신속하게 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 시스템
2) SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리
- 공급 업체와 회사의 관계를 관리 주문, 생산, 재고 대장, 제품과 서비스의 출고 등의 정보를 공유한다.
3) ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원 관리
- 회사와 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적이고 계획적으로 관리하고 경영의 효율화(생산성의 극대화)를 기하기 위한 수단
4) CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리
- 고객과 관련된 판매, 마케팅, 서비스 부문의 모든 Business process 를 조정하는 정보를 제공해 수익, 고객만족, 고객 유지를 최적화 하는 시스템이다. 회사의 고객 관련 프로세스를 통합하고 여러 통신 채널에서 고객 정보를 통합함
5) KMS (Knowledge Management System) 지식 관리/경영 시스템
- 지식의 획득, 저장, 분배, 적용, 지식창출, 통합을 위한 process 를 지원하는 시스템.
2번 문제 & 답
마이클 포터의 경쟁 세력 모델 (Competitive Forces Model)을 설명하고, 아이폰 4G를 이에 따라 분석하시오.
1. 진입장벽 : 특정산업에 새로 진출하려는 기업들의 진입을 어렵게 만드는 장애요인 진입장벽에는 규모의 경제, 막대한 소요자본, 제품의 차별화, 막대한 교체비용, 견고한 판매망, 기존업체의 저렴한 제조비용, 정부의 규제등이 있습니다.
2. 기존 업체 간의 경쟁강도 : 특정산업 내의 기존업체간에는 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 차지하기 위한 경쟁을 벌임. (구조적 경쟁의 한 요인) 경쟁기업의 수, 산업의 성장률, 가격경쟁 및 제품차별화, 고정비, 재고비용, 대규모 시설확장, 경쟁기업의 다양성, 전략적 이해관계, 높은 철수장벽등이 있습니다.
3. 제품의 대체가능성.
4. 구매자, 공급자의 교섭력.
질문) 신규진입자의 위협, 공급자의 교섭력, 고객의 교섭력 대체품(제품 또는 서비스의 위협), 현재 경쟁자의 예
신규진입자의 위협 S통신은 통신망이 견고하여 통화음질이 좋다는 장점이 있었지만, 상대적으로 PCS주파수를 사용했던 K통신, L통신보다는 통신이용료가 상대적으로 비싼 편이 였습니다. 그것은 기존에 선두주자로 자리매김하고 있는 S통신에게는 가입자가 분산되는 영향을 끼치게 되었죠. 하지만, 통화이용료의 가격을 내리는 방안을 택하는 방법 보다는 '언제, 어디에서든지 터진다' 라는 타이틀을 내세워 신규진입자에 대해 어느정도 방어를 했다고 판단할 수 있습니다.
구매자, 공급자의 교섭력 특정 제품 구매자의 성향 및 요구에 따라 그들의 교섭력이 강해지면 그 산업에 속한 기업들의 경쟁력이 격화되고 수익성은 감소하며, 교섭력이 강한 공급자는 공급가격의 인상과 제품 품질의 하락 등의 위험을 증가시키며, 이로 인한 사업의 수익성은 감소하게 됩니다.
S통신의 교섭력 강화 요인은 뛰어난 통화품질도 있었지만, 특정 휴대폰(Any)과 손잡으며 그 영향력은 더욱 커졌다고 볼 수 있습니다. 초기에 독창적인 모델을 가지고 있었던 것은 S통신과 C폰을 사용하던 L통신이 있었습니다. 최근에 K통신 또한 E폰을 내세웠지만, 고객의 구매집중도가 높은 것은 Any폰이였습니다. 010이라는 통합번호가 생기면서 가장 큰 규모 S통신의 많은 가입자들은 K통신과 L통신으로 번호이동을 하게 됩니다. 이제는 전화번호를 보더라도 자신이 어느 통신사의 가입자인지 상대방이 모른다는 것으로 인해, 조금 더 저렴한 통신사를 고객들이 찾게 되었던 것이죠. 이것으로 인해 업체간의 경쟁강도가 더욱 심화되게 됩니다.
기업들간에 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 선점하기 위한 경쟁에서 이동통신을 사용하는 고객들은 다양한 서비스, 우수한 신제품 등을 접할 수 있는 계기가 되었습니다. 현재, 각 이동통신사는 각 통신사 특유의 마케팅 전략을 사용하고 있기에 고객의 성향에 맞게 가입을 할 수 있다는 장점을 들 수가 있겠습니다. 하지만, 아직까지 이동통신산업은 많은 기업을 가지고 있는 산업에 비해 그 수가 적어 국민 대다수가 사용하는 것임에도 불구하고, 통화료의 인하는 크게 기대를 할 수 없는 실정입니다.