경영정보시스템특론-졸업고사-2012년09월

다음 약자를 풀어서 쓰고 간단히 설명하시오.

1) DSS

2) SCM

3) ERP

4) CRM

5) KMS

1) DSS (Decision Support System) 의사결정 지원 시스템

• 컴퓨터 등의 단말 기기를 거쳐서 의사 결정자의 판단에 도움이 되는 정보를 제공하여 정확하고 신속하게 의사 결정을 할 수 있도록 지원하는 시스템

2) SCM (Supply Chain Management) 공급망 관리

• 공급 업체와 회사의 관계를 관리 주문, 생산, 재고 대장, 제품과 서비스의 출고 등의 정보를 공유한다.

3) ERP (Enterprise Resource Planning) 전사적 자원 관리

• 회사와 기업 전체를 경영자원의 효과적 이용이라는 관점에서 통합적이고 계획적으로 관리하고 경영의 효율화(생산성의 극대화)를 기하기 위한 수단

4) CRM (Customer Relationship Management) 고객 관계 관리

• 고객과 관련된 판매, 마케팅, 서비스 부문의 모든 Business process 를 조정하는 정보를 제공해 수익, 고객만족, 고객 유지를 최적화 하는 시스템이다. 회사의 고객 관련 프로세스를 통합하고 여러 통신 채널에서 고객 정보를 통합함

5) KMS (Knowledge Management System) 지식 관리/경영 시스템

• 지식의 획득, 저장, 분배, 적용, 지식창출, 통합을 위한 process 를 지원하는 시스템.

마이클 포터의 경쟁 세력 모델 (Competitive Forces Model)을 설명하고, 아이폰 4G를 이에 따라 분석하시오.

1. 진입장벽 : 특정산업에 새로 진출하려는 기업들의 진입을 어렵게 만드는 장애요인 진입장벽에는 규모의 경제, 막대한 소요자본, 제품의 차별화, 막대한 교체비용, 견고한 판매망, 기존업체의 저렴한 제조비용, 정부의 규제등이 있습니다.

2. 기존 업체 간의 경쟁강도 : 특정산업 내의 기존업체간에는 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 차지하기 위한 경쟁을 벌임. (구조적 경쟁의 한 요인) 경쟁기업의 수, 산업의 성장률, 가격경쟁 및 제품차별화, 고정비, 재고비용, 대규모 시설확장, 경쟁기업의 다양성, 전략적 이해관계, 높은 철수장벽등이 있습니다.

3. 제품의 대체가능성.

4. 구매자, 공급자의 교섭력.

질문) 신규진입자의 위협, 공급자의 교섭력, 고객의 교섭력 대체품(제품 또는 서비스의 위협), 현재 경쟁자의 예

신규진입자의 위협 S통신은 통신망이 견고하여 통화음질이 좋다는 장점이 있었지만, 상대적으로 PCS주파수를 사용했던 K통신, L통신보다는 통신이용료가 상대적으로 비싼 편이 였습니다. 그것은 기존에 선두주자로 자리매김하고 있는 S통신에게는 가입자가 분산되는 영향을 끼치게 되었죠. 하지만, 통화이용료의 가격을 내리는 방안을 택하는 방법 보다는 '언제, 어디에서든지 터진다' 라는 타이틀을 내세워 신규진입자에 대해 어느정도 방어를 했다고 판단할 수 있습니다.

구매자, 공급자의 교섭력 특정 제품 구매자의 성향 및 요구에 따라 그들의 교섭력이 강해지면 그 산업에 속한 기업들의 경쟁력이 격화되고 수익성은 감소하며, 교섭력이 강한 공급자는 공급가격의 인상과 제품 품질의 하락 등의 위험을 증가시키며, 이로 인한 사업의 수익성은 감소하게 됩니다.

S통신의 교섭력 강화 요인은 뛰어난 통화품질도 있었지만, 특정 휴대폰(Any)과 손잡으며 그 영향력은 더욱 커졌다고 볼 수 있습니다. 초기에 독창적인 모델을 가지고 있었던 것은 S통신과 C폰을 사용하던 L통신이 있었습니다. 최근에 K통신 또한 E폰을 내세웠지만, 고객의 구매집중도가 높은 것은 Any폰이였습니다. 010이라는 통합번호가 생기면서 가장 큰 규모 S통신의 많은 가입자들은 K통신과 L통신으로 번호이동을 하게 됩니다. 이제는 전화번호를 보더라도 자신이 어느 통신사의 가입자인지 상대방이 모른다는 것으로 인해, 조금 더 저렴한 통신사를 고객들이 찾게 되었던 것이죠. 이것으로 인해 업체간의 경쟁강도가 더욱 심화되게 됩니다.

기업들간에 가격, 신제품, 고객서비스 등을 통하여 시장에서 유리한 위치를 선점하기 위한 경쟁에서 이동통신을 사용하는 고객들은 다양한 서비스, 우수한 신제품 등을 접할 수 있는 계기가 되었습니다. 현재, 각 이동통신사는 각 통신사 특유의 마케팅 전략을 사용하고 있기에 고객의 성향에 맞게 가입을 할 수 있다는 장점을 들 수가 있겠습니다. 하지만, 아직까지 이동통신산업은 많은 기업을 가지고 있는 산업에 비해 그 수가 적어 국민 대다수가 사용하는 것임에도 불구하고, 통화료의 인하는 크게 기대를 할 수 없는 실정입니다.

클라우드 컴퓨팅의 개념과, IaaS, PaaS, SaaS의 정의 및 예를 제시하시오.

사전적의미 : 클라우드 컴퓨팅(cloud computing)은 인터넷 기반(cloud)의 컴퓨팅(computing) 기술을 의미한다. 인터넷 상의 유틸리티 데이터 서버에 프로그램을 두고 그때 그때 컴퓨터나 휴대폰 등에 불러와서 사용하는 웹에 기반한 소프트웨어 서비스이다. (장점) 초기 구입 비용이 적고 휴대성이 높다. 초기 비용지출이 적다. 컴퓨터 가용율이 높다. 이러한 높은 가용율은 그린 IT 전략과도 일치한다. 다양한 기기를 단말기로 사용하는 것이 가능하며 서비스를 통한 일치된 사용자 환경을 구현할 수 있다. 사용자의 데이터를 신뢰성 높은 서버에 보관함으로써 안전하게 보관 할 수 있다. (단점) 서버가 공격당하면 개인정보가 유출될 수 있다. 재해에 서버의 데이터가 손상되면, 미리 백업하지 않은 정보는 되살리지 못하는 경우도 있다. 사용자가 원하는 애플리케이션을 설치하는 데에 제약이 심하거나 새로운 애플리케이션을 지원하지 않는다. 통신환경이 열악하면 서비스받기 힘들다 

세가지 개념 모두 클라우드 컴퓨팅 환경에서 생겨난 개념이라고 말할 수 있습니다.

SaaS (Software as a Service)란?

“on-demand software”로도 불리며, 소프트웨어 및 관련 데이터는 중앙에 호스팅되고 사용자는 웹 브라우저 등의 클라이언트를 통해 접속하는 형태. 쉽게 생각하면 Naver나 Gmail을 사용하는 걸 생각 할 수 있습니다. 우리는 Naver메일을 사용할 때, 자신의 서버에 호스팅하지 하고 손쉽게 사용할 수 있지요. 이런 것이 모두  SaaS라 말할 수 있습니다. 단, Naver나 Gmail은 단적인 예이고, 비즈니스 관점으로 보면 일정기간 돈을 받고 소프트웨어를 사용하도록 하는 것이 일반 적이겠죠!  

PaaS (platform as a Service)란?

PaaS는 SaaS의 개념을 개발 플랫폼에도 확장한 방식으로, 개발을 위한 플랫폼 구축을 할 필요 없이 필요한 개발 요소들을 웹에서 쉽게 빌려 쓸 수 있는 형태. 구굴이나 Naver에서 제공하는 Open API가 단적인 예라고 볼 수 있습니다. 구글의 “앱엔진” 이나 Bungee Labs ‘번지 커넥트’등은 직접 온라인 서비스를 개발해서 배포, 관리까지 가능한 플랫폼을 제공한다고 합니다.

IaaS (Infrastructure as a Service)란?

IaaS는 서버, 스토리지, 네트워크를 가상환경으로 만들어 필요에 따라 인프라 자원을 사용할 수 있게 하는 형태. 국외에는 아마존의 EC3(웹서비스 가상화)나 S3(스토리지 가상화) 같은 서비스 형태가 있고 국내에서는 클루넷의 스토리지 가상화 서비스가 한 예일 듯 합니다. 도처에 깔린 빠른 속도의 네트워크와 점점 좋아지는 컴퓨터의 사양들이 이러한 환경을 만드는 것 같습니다. IT환경에서 살아 남기 위해 소프트웨어/ 플랫폼/ 인프라에 대한 기본적인 지식이 물론 가장 중요한 요소일 겁니다. 하지만 앞으로는 똘똘한 누군가가 만들어 놓은 것을 잘 활용하는 것이 기본적인 지식 못지 않은 중요한 요소가 될 거란 생각이 드네요.

기업내부의 업무가 협업이나 팀웍에 의해 유익을 가지는 지를 설명하고 예를 드시오. 또한 협업이 시간과 장소의 동기화 또는 공유 여부에 의해 어떻게 분류되는지 설명하시오.

협업 : 많은 노동자들이 협력하여 계획적으로 노동하는 일 팀워크 : 팀이 협동하여 행하는 동작, 또는 그들 상호 간의 연대. 유익 : 서로 비슷한 뜻을 가지고 있으나 협업은 많은 사람들이 협동으로 한가지 일을 분업화하여 하는 일 하고, 팀워크는 소수의 인원들이 모여 한가지 주제를 가지고 일을 한다는 의미 - 협업 기술에 대한 투자는 높은 투자 수익 (ROI)을 창조하는 조직 개선을 일으킬 수 있습니다 - 협업이나 팀웍을 통해 생산성, 품질, 혁신, 고객서비스, 재무 현황(이익, 판매, 판매 성장) 이 높아질 수 있음. - 협업 기술의 두 가지 차원 1) Space (or location)공간 – remote멀거나 or co-located 같은 공간에 있거나

2) Time- synchronous동시적 or asynchronous 비동시적

• 부산대학교 산업공학 산업대학원
• 경영정보시스템특론