목차

품질 (Quality)

품질 (Quality)

정의

고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000: 2000)
Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements

시대적 품질의 관점 변화

생산자 관점의 품질
소비자 관점의 품질
사회적 관점의 품질

논자별 품질의 정의

가빈 : 그의 저서 “Managing Quality : The Strategic and Competitive Edge, 1988)에서 품질을 다섯 가지의 개념으로 기술하였다.
- 선험적 품질
  - 품질을 선천적 우월성 내지 절대적인 우수성으로 품질을 이해하는 입장. 이상적인 품질을 추구
- 제품 기준 품질
  - 재화의 고유 특성으로 품질을 이해하고 제품이 특정 속성을 갖추고 있는지에 따라 품질을 객관적으로 평가하는 입장
- 생산자 기준 품질
  - 제품의 품질은 요구조건이나 시방과의 일치 여부에 따라 결정된다는 전통적인 생산자/공급자 입장의 견해
- 소비자 기준 품질
  - 제품을 사용하는 고객의 요구와 욕구 그리고 기대 사항을 만족시키는 품질을 주관적으로 이해하는 마케팅적 견해
- 가치 기준 품질
  - 성능과 원가의 관계인 가치, 즉 바람직한 원가나 가격으로 제공되는 성능으로 품질을 이해하는 견해

생산자 관점의 품질
- 크로스비 : 요구조건에 대한 일치성(Conformance To Requirements Or Specifications)
- 세게찌 : 시방과의 일치성

소비자 관점의 품질
- 쥬란 : 용도에 대한 적합성(Fitness For Use), 소비자가 제품을 사용함으로써 그릐 목적이 성공적으로 달성된 정도
- 파이겐바움 : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전 등에 관한 제특성의 전체적 구성
- 그리나 2세 : 품질은 고객만족

사회 관점의 품질
- JIS : 물품 내지 서비스가 사용목적을 충족시키는지를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능 전체
- 다구찌 : 품질이란 제품이 출하된 후에 사회에서 그로 인해 발생하는 손실

품질의 분류