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품질 (Quality)
정의
- 고유특성의 집합이 요구사항을 충족시키는 정도 (ISO 9000: 2000)
- Degree to which a set of inherent characteristics fulfills requirements
시대적 품질의 관점 변화
- 생산자 관점의 품질
- 소비자 관점의 품질
- 사회적 관점의 품질
논자별 품질의 정의
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- 선험적 품질
- 품질을 선천적 우월성 내지 절대적인 우수성으로 품질을 이해하는 입장. 이상적인 품질을 추구
- 제품 기준 품질
- 재화의 고유 특성으로 품질을 이해하고 제품이 특정 속성을 갖추고 있는지에 따라 품질을 객관적으로 평가하는 입장
- 생산자 기준 품질
- 제품의 품질은 요구조건이나 시방과의 일치 여부에 따라 결정된다는 전통적인 생산자/공급자 입장의 견해
- 소비자 기준 품질
- 제품을 사용하는 고객의 요구와 욕구 그리고 기대 사항을 만족시키는 품질을 주관적으로 이해하는 마케팅적 견해
- 가치 기준 품질
- 성능과 원가의 관계인 가치, 즉 바람직한 원가나 가격으로 제공되는 성능으로 품질을 이해하는 견해
- 소비자 관점의 품질