업무재설계 (Business Process Reengineering : BPR)

1990년대 초 미국에서 M. Hammer 박사 등이 제창한 이론으로 비용, 품질, 서비스, 스피드 등 기업의 핵심요소를 극적으로 향상시키기 위한 업무 프로세스의 근본적인 재설계하는 것을 말하며, 조직내의 핵심 프로세스를 선택하여 고객만족의 창출에 초점을 두고 이를 개선하는 것을 목표로 한다.

즉, BPR은 기존의 업무방식을 근본적으로 재고려하여 혁신적으로 비즈니스 시스템 전체를 재구축하는 것으로서 프로세스를 기본 단위로 하여 업무, 조직, 기업문화까지의 전 부문에 대하여 성취도를 증가시키는 것이라고 할 수 있다