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고객의 소리 (Voice of Customer : VOC)

정의

제품 가치와 서비스에 대해 고객이 요구하는 모든 사항. 고객이 원하는 제품과 서비스를 제공하기 위한 원천 Data

수집 방법

  • 다양한 내부 엔지니어들에 대한 설문조사나 인터뷰
  • 외부 매체 조사 (인터넷, 잡지, 신문 등)
  • 외부 고객에 대한 설문조사나 인터뷰
  • 금지사항
    • 탁월한 엔지니어의 관찰 및 고안
    • 관련 엔지니어들의 브레인 스토밍을 통한 도출
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